La Misión

Entendiendo la dependencia y relación entre la calidad de la provisión de los servicios de TI y los procesos de negocios de las organizaciones junto con la creciente complejidad de las redes y la introducción de nueva tecnología en menores lapsos de tiempo, la misión de la unidad de administración de redes es asegurar que estos temas son adecuadamente direccionados y que la infraestructura de la red, los servicios, las personas y procedimientos son efectivamente administrados.

Quienes deben tomar esta Solución/Servicio

Todas las organizaciones que en forma independiente de su tamaño o sector industrial tengan procesos de negocios soportados por una plataforma tecnológica, con una comunidad de usuarios que utilizan la tecnología para realizar su trabajo y con una infraestructura de redes que les interesa sea administrada y mejorada permanentemente tal que impacte positivamente tanto en el negocio como en los servicios TI.

Beneficios
Impacto en el Negocio

• Identificación de los servicios de TI y su relación con los procesos de negocio y los componentes de la estructura de la red o ítem de configuración.

• Incrementar la disponibilidad de servicio a los usuarios.

• Alinear la capacidad a los requerimientos de los usuarios.

• Minimizar el impacto adverso de los cambios sobre la calidad de los servicios de TI, porque los cambios son efectivamente controlados.

• Reducir el riesgo de falla de la red o minimizando el efecto de tales fallas.

• Contribuye a reducir el costo de la provisión de servicios de TI.

Impacto en los Servicios de TI:

La administración de redes apoya a los servicios de TI permitiéndoles mejorar su eficacia y eficiencia mediante:
• El Diagnostico de la condición de los ítem de configuración (hardware y software), que componen la infraestructura de redes, determinando los puntos únicos de fallas y oportunidades de mejoras.

• La administración del cambio del hardware y software en la red, reduciendo los recursos necesarios para enfrentar los efectos adversos del cambio.

• La administración de los problemas, monitoreando los niveles de servicio de la red y sus tendencias, de modo que los problemas sean rápidamente identificados, reduciendo los recursos necesarios para su manejo, analizando sus causas.

• La acción proactiva, anticipándose a los problemas potenciales de capacidad y performance, previendo las crisis.
Documentación de la infraestructura de redes, facilitando a los gerentes de TI conocer dicha infraestructura, de modo de apoyar su liderazgo y toma de decisiones informadas.

• Aportando con nuevas tecnologías que podrían salvar costos y/o mejorar los niveles de servicio.

• Facilitando la planificación de expansión y upgrade que permite mantener más reducida la brecha entre demanda y capacidad, haciendo que la organización obtenga una más eficiente utilización de sus recursos.

¿Cómo se entrega este Servicio?

El servicio de administración de redes es provisto de acuerdo a los requerimientos y necesidades de cada cliente, existiendo tres posibles formas de personalización:

• Remoto, desde el Centro de Operación de Redes (NOC) de SINet.
• Localmente en el Data Center del cliente.
• Part time si el tamaño de la estructura de la red lo hace pertinente.

Horario del Servicio

El horario de servicio está disponible desde una modalidad 7 x 24, se personaliza dependiendo de los requisitos del cliente y la definición de SLA (Service Level Agreement) de cada caso.

Componentes

• Diagnóstico: Partiendo desde los procesos de negocio del cliente, se considera el levantamiento de los servicios de TI que soportan dichos procesos, el diagnóstico de los componentes de la estructura de la red, la identificación de las oportunidades de mejora y la documentación.

• Implementación: En este componente del proceso de servicio se atiende a la instalación de los elementos de hardware y software que resuelven las necesidades de mejora como también las herramientas de tecnología que habilitarán la posterior provisión. Se realiza el ajuste o tuning del sistema de administración, incluyendo el adecuado entrenamiento de todas las partes involucradas, Staff TI, clientes y usuarios. Finalmente se pone en marcha el sistema y se ajustan las métricas de medición y los reportes de cuales se dispondrá periódicamente respecto de los niveles de servicio acordado, (SLA).

Entrega del Servicio

La entrega del Servicio de Administración de Redes involucra todas las actividades necesarias para asegurar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de TI, estas actividades se pueden categorizar en 5 áreas:

• Administración del Performance: mediante el uso de herramientas, el administrador vigila que los niveles de las variables consideradas claves del desempeño de la red están en su nivel normal en operación (nivel definido en la etapa anterior), tomando acciones de corrección conforme se excedan los umbrales de acuerdo a los procedimientos definidos para tal efecto.

• Administración de la Configuración: involucra las acciones de registro de toda la estructura de la red descubierta en el proceso de levantamiento y documentación, este registro considera los parámetros de los dispositivos componentes de la red o ítem de configuración tanto en su condición actual o futura resultante de cambios, que pueden ser fácilmente consultados en caso de problemas o falla.

• Administración de políticas: involucra las actividades necesarias para administrar las condiciones de uso de los recursos de la red ya sea por usuarios o grupos de ellos de modo tal que aplicando adecuadas regulaciones y cuotas se minimice la posibilidad de sobreexplotación de algunos recursos tales como enlaces Internet o correo electrónico.

• Administración de fallas: dado que las fallas pueden ocasionar downtime o degradación inaceptable de la red, el servicio apunta a detectar las fallas antes que impacten en el servicio de TI , ya sea aplicando soluciones que actúan en forma automática o manual al existir una alarma o bien notificando a proveedores o terceros responsables de restituir los niveles de servicio.

• Administración de la seguridad: involucra las acciones cuyo objetivo es controlar el acceso a los recursos de la red de acuerdo a las definiciones y políticas de la organización de modo que el sabotaje interno o externo y el acceso a información sensible solo este disponible para los niveles adecuados. Se incluye la administración de los recursos de respaldo de datos y la protección contra virus.