Con el fin de brindar productos de alta calidad y confiabilidad y brindar un apoyo sostenido a sus clientes SINet está instrumentando, bajo un proceso de mejora continua, una serie de políticas internas de calidad orientadas principalmente al desarrollo de sistemas y manejo de proyectos, en concordancia con estándares internacionales en ingeniería de software.
Se han introducido mejoras sustanciales en distintas áreas tendientes a asegurar la satisfacción del cliente, como ser:
Soportes Post-Venta
- Se destacan entre otros distintos procedimientos para asegurar una mayor calidad en los soportes de Post-Venta:
- Soporte telefónico de consultas en horario corriente y en horario extendido.
- Soporte local In-Company.
- Soporte por e-mail sobre actualizaciones normativas que impactan al sistema y forma de actualizarlo.
- Atención de errores y correcciones, calificados según su nivel de importancia y urgencia (soporte correctivo).
- Upgrade normativo: Actualizaciones del software por regulaciones normativas de cumplimiento obligatorio.
- Upgrade tecnológico: Actualizaciones tecnológicas del software.
- Soporte evolutivo: Periódicamente se envía al cliente un informe del detalle de horas y su aplicación.
